Dynamics 365, Dynamics CRM, Customer Service

Dynamics 365 cho ngành dịch vụ

Microsoft Dynamics CRM: Là một giải pháp cho doanh nghiệp của Micosoft, cung cấp một nền tảng mạnh mẽ và chuyên nghiệp theo tiêu chuẩn quốc tế để nâng cao khả năng quản lý cũng như cạnh tranh trên thị trường. Với thế mạnh của nền tảng web cho phép khả năng truy cập tại bất kỳ đâu, vào bất kỳ thời điểm nào
Phân hệ Dịch vụ chăm sóc khách hàng và bảo hành sản phẩm: Là giải pháp của IVG, được phát triển trên nền tảng của Microsoft Dynamics CRM tập trung vào đối tượng là các doanh nghiệp có nhu cầu nâng cao hiệu quả dịch vụ chăm sóc khách hàng và quản lý việc bảo hành sản phẩm nhằm phục vụ tốt hơn nữa khách hàng của doanh nghiệp, góp phần giảm thiểu các chi phí không hợp lý, làm gia tăng sự hài lòng của khách hàng, để khách hàng ngày càng thêm an tâm và tin tưởng sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.

Tổng quan
Sơ đồ tổng quan giải pháp

Quản lý trung tâm dịch vụ ủy quyền (ASC) và Kho hàng
Danh sách các trung tâm dịch vụ ủy quyền

Chia hệ danh sách theo các vùng
Quản lý danh mục bảo hành cho từng ASC
Quản lý kỹ thuật viên của từng ASC

Quản lý sản phẩm và linh kiện thay thế

Danh sách sản phẩm
Linh kiện thay thế
Nhà cung cấp
Bảng giá

Quản lý kho và quy trình xử lý linh kiện

Quản lý tổng kho
Quản lý kho của trung tâm dịch vụ ủy quyền
Quản lý theo dõi tình trạng đơn hàng

Quản lý thông tin từ điển
Thông tin dịch vụ

Mã lỗi, công sửa chữa ...
Thông tin về sản phẩm, thông tin lỗi sản phẩm ...
Thông tin địa lý

Thông tin khách hàng

Quản lý thông tin khách hàng
Thông tin về sản phẩm khách hàng đang sử dụng và phiếu bảo hành sản phẩm

Quản lý trung tâm dịch vụ.
Quản lý trung tâm bảo hành

Quản lý thông tin chi tiết các trung tâm bảo hành

Quản lý kỹ thuật viên

Quản lý thông tin chi tiết các kỹ thuật viên của trung tâm bảo hành
Thông tin về lịch sử làm việc sửa chữa của từng kỹ thuật viên

Quản lý lịch làm việc

Quản lý lịch làm việc của từng kỹ thuật viên trên từng sự vụ
Theo dõi tình trạng thực hiện công việc

Quản lý trung tâm liên lạc (Contact Center)
Tích hợp hệ thống Call Center và hệ thống bảo hành sản phẩm

Hiển thị thông tin (Popup) khi khách hàng gọi tới
Lưu trữ thông tin cuộc gọi cho từng khách hàng
Tra cứu thông tin lịch sử cuộc gọi (gọi đi/đến/nhỡ)
Tìm kiếm theo thời gian, số máy, khách hàng

Tích hợp hệ thống SMS

Gửi thông báo
Gửi/nhận tin nhắn tra cứu thông tin từ khách hàng (Bảo hành, sửa chữa, trạng thái ...)

Xử lý đơn hàng phụ kiện
Quản lý đơn đặt hàng

Tạo đơn đặt hàng
Chỉnh sửa và duyệt đơn đặt hàng

Quản lý phiếu giao hàng

Tạo phiếu giao hàng
Cập nhật theo dõi tình trạng của phiếu giao hàng
Theo dõi trạng thái giao hàng

Quản lý dịch vụ bảo hành
Quản lý phiếu yêu cầu dịch vụ

Quản lý thông tin chi tiết thông tin dịch vụ được yêu cầu
Quản lý thông tin phiếu bảo hành, thông tin về tình trạng lỗi và tình trạng khắc phục lỗi

Dịch vụ bảo hành

Tìm kiếm hồ sơ sự vụ
Theo dõi thông tin & cập nhật trạng thái

Thay thế linh kiện & Đổi mới sản phẩm

Tạo đơn hàng & kiểm tra tồn kho
Theo dõi thông tin & trạng thái

Dashboards - Reports

Cung cấp một cái nhìn tổng quan về tình hình hoạt động dịch vụ và bảo hành sản phẩm
khả năng chỉnh sửa dễ dàng để đưa ra nhiều dạng biểu đồ báo cáo qua đó có cái nhìn đa chiều
Với khả năng lọc thông tin linh hoạt, mạnh mẽ cho phép đánh giá được thông tin trên toàn hệ thống cũng như chi tiết tới từng khu vực, trung tâm bảo hành, từng kỹ thuật viên, từng sản phẩm
Có khả năng export ra các file excel, work, pdf

   THÔNG TIN CHI TIẾT VỀ GIẢI PHÁP XIN LIÊN HỆ
  Tư vấn:       Nguyễn Hữu Hoàn
  Điện thoại: +84 4 6293 7615
  Di động:     +84 904 994 990
  E-mail:        hoan.nguyenhuu@ivg.vn