SmartCenter Recording – Giải pháp ghi âm thông minh cho doanh nghiệp | IVG Việt Nam

SmartCenter Recording là hệ thống ghi âm cuộc gọi thông minh hỗ trợ IP, Digital và Analog. Quản lý tập trung, tìm kiếm, nghe lại và báo cáo chi tiết. Giải pháp của IVG Việt Nam giúp doanh nghiệp kiểm soát chất lượng dịch vụ và tăng hiệu quả vận hành.

SmartCenter Recording® – Giải pháp ghi âm cuộc gọi cho Call Center

Ghi âm tự động & theo yêu cầu • Screen-pop • Đồng bộ CTI/SMDR • Lưu trữ tập trung & nén GSM • Quản trị qua web

Tổng quan

SmartCenter Recording® là giải pháp ghi âm cuộc gọi cho Call Center/Contact Center, phù hợp mô hình tập trung hoặc phân tán. Hệ thống kết nối các bộ ghi âm với tổng đài qua mạng IP (LAN/WAN/Internet) và đồng bộ về máy chủ trung tâm để lưu trữ, quản trị tập trung.

Tính năng nổi bật

Ghi âm linh hoạt: tự động theo điều kiện (số máy, người dùng, thời gian), theo yêu cầu từ điện thoại/máy tính, trunk-side bao phủ toàn bộ cuộc gọi vào/ra, đồng bộ CTI/SMDR.
Screen-pop & tra cứu: hiển thị thông tin khách hàng theo số gọi/nhận; tìm theo địa điểm, thời điểm, thời lượng, số máy, agent, hàng chờ, chủ đề, ghi chú; xuất Excel; nghe lại trực tiếp hoặc tải file .wav.
Lưu trữ & an toàn: lưu tạm tại bộ ghi âm khi gián đoạn, đồng bộ về máy chủ; nén GSM (~6MB/giờ); chính sách xóa tự động; sao lưu ra ổ máy chủ/NAS/SAN.
Quản trị hệ thống: giao diện web; phân quyền người dùng; cảnh báo mất kết nối/đầy ổ đĩa qua email; sao lưu cấu hình tự động.

Thông số kỹ thuật

Thiết bị ghi âm	Rack 19”, 1U; CPU Intel Atom Dual Core; RAM 2GB; HDD 500GB; LAN 100/1000Base‑T; Nguồn AC90–230V hoặc DC48V
Giao diện	Analog 2/4 dây; Digital E1; ISDN S0/S2M; VoIP (H.323/SIP/MEGACO/Skinny)
Dung lượng	Tối đa 120 kênh/bộ; ~30.000 giờ/bộ (HDD 500GB); nén GSM ~6MB/giờ
Máy chủ	CPU ≥ Pentium 4 2.4GHz; RAM ≥ 4GB; 1GB cho hệ thống + 6MB/giờ; Windows 7/2008 Server; SQL Server 2008+

Câu hỏi thường gặp (FAQ)

SmartCenter Recording® hỗ trợ những cách ghi âm nào?

Hỗ trợ ghi âm tự động theo điều kiện định sẵn, ghi âm theo yêu cầu từ điện thoại hoặc máy tính, và ghi âm hướng trunk-side để bao phủ toàn bộ cuộc gọi vào/ra.

Hệ thống có hỗ trợ hiển thị thông tin khách hàng (screen-pop) không?

Có. Dữ liệu khách hàng gắn với số gọi/nhận sẽ tự động hiển thị để nhân viên xử lý nhanh và chính xác.

SmartCenter Recording® lưu trữ và bảo toàn dữ liệu như thế nào?

Hệ thống lưu tạm tại bộ ghi âm khi gián đoạn, đồng bộ tập trung về máy chủ, nén chuẩn GSM để tiết kiệm dung lượng, đồng thời tự động sao lưu và xóa theo chính sách lưu trữ.