Microsoft Dynamics 365 CRM
Microsoft Dynamics ERP
Customer Engagement Platform
Trung tâm cuộc gọi Call Center
Giải pháp tích hợp
Tổng đài Unify OpenScape
Linh kiện Hicom/HiPath
Dịch Vụ
SFA (Sales Force Automation) là hệ thống giúp doanh nghiệp quản lý và tự động hóa hoạt động bán hàng, đặc biệt với đội ngũ sales ngoài thị trường.
Thay vì quản lý bằng Excel, nhóm chat hoặc báo cáo thủ công, SFA giúp chuẩn hóa kế hoạch viếng thăm, cập nhật kết quả làm việc, đặt hàng, khảo sát thị trường và theo dõi hiệu suất sales.
SFA là gì? Sales Force Automation cho đội ngũ bán hàng
SFA (Sales Force Automation) là hệ thống giúp doanh nghiệp quản lý và tự động hóa hoạt động bán hàng, đặc biệt với đội ngũ sales ngoài thị trường.
Thay vì quản lý bằng Excel, nhóm chat hoặc báo cáo thủ công, SFA giúp chuẩn hóa kế hoạch viếng thăm, cập nhật kết quả làm việc, đặt hàng, khảo sát thị trường và theo dõi hiệu suất sales.
SFA là gì?
SFA là viết tắt của Sales Force Automation, thường được hiểu là phần mềm quản lý và tự động hóa hoạt động bán hàng. Trong các doanh nghiệp phân phối, dược phẩm, FMCG hoặc bán hàng B2B, SFA thường dùng để quản lý đội sales đi thị trường: gặp khách hàng, ghi nhận tồn kho, nhận đơn hàng, khảo sát, cập nhật đối thủ và báo cáo kết quả.
SFA không chỉ là phần mềm nhập đơn hàng. Một hệ thống SFA tốt cần giúp doanh nghiệp trả lời các câu hỏi: sales hôm nay đi đâu, gặp khách nào, mục tiêu là gì, kết quả ra sao, có phát sinh vấn đề gì, đơn hàng thế nào và dữ liệu thị trường được cập nhật ra sao.
Các chức năng chính của phần mềm SFA
Call Plan / Visit Plan
Lập kế hoạch viếng thăm khách hàng theo ngày, tuần hoặc chu kỳ. Quản lý tuyến bán hàng, lịch hẹn, khách hàng ưu tiên và mục tiêu từng lần gặp.
Check-in / Check-out
Ghi nhận thời điểm sales bắt đầu và kết thúc visit, có thể kết hợp GPS để tăng tính minh bạch khi quản lý đội sales ngoài thị trường.
Customer 360°
Hiển thị hồ sơ khách hàng, thông tin liên hệ, lịch sử giao dịch, lịch sử viếng thăm, công nợ, hợp đồng, loyalty hoặc các chương trình đang áp dụng.
Order Taking
Cho phép sales tạo đơn hàng, xem sản phẩm, giá, tồn kho hoặc kết nối sang hệ thống ERP/eCommerce để xử lý đơn hàng.
Survey & Market Info
Thu thập thông tin thị trường, phản hồi khách hàng, đối thủ cạnh tranh, trưng bày, tồn kho tại điểm bán hoặc dữ liệu tender trong ngành đặc thù.
Coaching & Product Test
Hỗ trợ quản lý đánh giá nhân viên ngoài thị trường, tạo bài kiểm tra kiến thức sản phẩm và theo dõi năng lực đội sales.
Luồng hoạt động SFA điển hình
Lợi ích của SFA với doanh nghiệp
Quản lý sales minh bạch
Doanh nghiệp nhìn được kế hoạch, hoạt động thực tế và kết quả làm việc của đội sales theo từng khách hàng hoặc khu vực.
Giảm báo cáo thủ công
Sales cập nhật dữ liệu trực tiếp trên app/web, giúp giảm thời gian tổng hợp Excel và hạn chế sai lệch dữ liệu.
Tăng chất lượng dữ liệu thị trường
Thông tin tồn kho, đối thủ, khảo sát, phản hồi khách hàng được ghi nhận ngay tại điểm bán.
Kết nối bán hàng và chăm sóc khách hàng
Khi SFA tích hợp với Contact Center và Case Management, mọi vấn đề phát sinh ngoài thị trường có thể chuyển thành case để xử lý tiếp.
Doanh nghiệp nào nên triển khai SFA?
SFA phù hợp với doanh nghiệp có đội ngũ sales thường xuyên gặp khách hàng bên ngoài văn phòng, đặc biệt trong các ngành dược phẩm, FMCG, phân phối, thiết bị y tế, vật liệu xây dựng, dịch vụ B2B hoặc bán lẻ có mạng lưới điểm bán rộng.
Đọc thêm
Thông tin liên hệ
IVG Việt Nam
Email: info@ivg.vn
Website: https://www.ivg.vn
Tel: +84 (24) 6293 7615
