Nhóm 1: Thiết bị ghi âm độc lập

Phù hợp doanh nghiệp nhỏ/ít kênh

• Chi phí thấp
• Thiếu metadata, tra cứu thủ công
• Phân quyền hạn chế

Nhóm 2: Ghi âm tích hợp IP-PBX

Phù hợp 1 site, phụ thuộc hãng

• Đồng bộ tốt trong hệ sinh thái tổng đài
• Khó mở rộng đa site, phụ thuộc vendor

Nhóm 3: Hệ thống ghi âm chuyên nghiệp

Phù hợp Call Center doanh nghiệp

• Auto/On-demand/Trunk-side
• CTI/SMDR + metadata đầy đủ
• Phân quyền + audit log
• Lưu trữ phân tầng & tối ưu dung lượng

Khi nào chọn giải pháp đơn giản?

• Ít kênh, 1 địa điểm
• Không yêu cầu audit log/phân quyền sâu
• Không cần tích hợp CRM

Khi nào cần hệ thống chuyên nghiệp?

• Nhiều agent/kênh, đa site
• Yêu cầu tra cứu nhanh + metadata chuẩn
• Phân quyền & audit log
• Lưu trữ dài hạn, tối ưu chi phí